Politica De Privacidad

Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Si tienes preguntas, escríbenos al WhatsApp +57 324 306 0608 o al correo HOLA@ROXMAR.PET.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

  • Nombre: Roxmar Pet Shop
  • Sitio web: isabelino.roxmar.pet
  • WhatsApp: +57 324 306 0608
  • Correo: HOLA@ROXMAR.PET
  • Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen. Al usar este sitio web o contactarnos por cualquier canal, aceptas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas directamente

Cuando realizas un pedido o nos contactas por WhatsApp, podemos recopilar:

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono (WhatsApp)
  • Dirección de entrega
  • Ciudad y municipio
  • Información del pedido (producto, talla, cantidad)

3.2 Datos recopilados automáticamente

Al navegar por este sitio, se recopilan automáticamente datos técnicos a través de cookies y herramientas de análisis:

  • Dirección IP y tipo de dispositivo
  • Navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Origen del tráfico (búsqueda orgánica, anuncio, enlace directo)
  • Interacciones con el sitio (clics, desplazamiento, botones)

Estos datos se recopilan a través de Google Tag Manager y Google Analytics, y no permiten identificarte de forma directa como persona.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidad Base legal
Procesar y entregar tu pedido Ejecución del contrato de compraventa
Coordinar el envío y confirmar la entrega Ejecución del contrato de compraventa
Gestionar cambios y devoluciones Obligación legal (Ley 1480 de 2011)
Responderte consultas y mensajes de WhatsApp Interés legítimo
Medir el rendimiento del sitio web (Analytics) Consentimiento (cookies)
Mostrar anuncios relevantes en Google Consentimiento (cookies de publicidad)

No usamos tus datos para fines distintos a los indicados sin tu consentimiento previo.

5. Google Ads y cookies de publicidad

Este sitio utiliza Google Ads para mostrar anuncios en la Red de Búsqueda de Google. Para medir la efectividad de esos anuncios, Google instala cookies en tu dispositivo cuando visitas el sitio tras hacer clic en un anuncio.

Estos datos permiten a Google determinar si realizaste una acción concreta (como hacer clic en “Comprar por WhatsApp”) después de ver un anuncio. La información es anónima y agregada — Google no comparte datos personales identificables con nosotros.

Puedes desactivar las cookies de publicidad personalizada de Google en: adssettings.google.com. También puedes optar por no participar en la publicidad basada en intereses a través de aboutads.info.

Para más información sobre cómo Google usa los datos, consulta la Política de privacidad de Google.

6. Cookies

Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en tu dispositivo al visitar un sitio web. Este sitio utiliza los siguientes tipos:

Tipo Proveedor Finalidad
Esenciales Roxmar Pet Shop Funcionamiento básico del sitio
Analíticas Google Analytics Medir tráfico y comportamiento en el sitio
Publicidad Google Ads Medir conversiones y mostrar anuncios relevantes

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos con:

  • Transportadoras (nombre y dirección de entrega), exclusivamente para gestionar el despacho del pedido.
  • Google, a través de cookies de Analytics y Ads, en los términos descritos en la sección 5.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal que lo requiera.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  • Datos de pedidos: 5 años, conforme a las obligaciones contables y fiscales colombianas.
  • Conversaciones de WhatsApp: hasta que solicites su eliminación o transcurran 2 años sin actividad.
  • Datos de cookies analíticas: 14 meses (configuración estándar de Google Analytics 4).
  • Datos de cookies publicitarias: según la configuración de Google Ads (máximo 540 días).

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
  • Actualizar tus datos si son incorrectos o están desactualizados.
  • Suprimir tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recopilados.
  • Revocar el consentimiento dado para el tratamiento de tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al WhatsApp +57 324 306 0608 o al correo HOLA@ROXMAR.PET. Respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, conforme lo exige la ley.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años ni recopila intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y tienes razones para creer que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario — por cambios en la ley, en nuestras prácticas o en las herramientas que usamos. Cuando hagamos cambios relevantes, actualizaremos la fecha al pie de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

¿Preguntas sobre privacidad?

Escríbenos al WhatsApp +57 324 306 0608 o al correo HOLA@ROXMAR.PET. Atendemos de lunes a sábado.

Última actualización: septiembre de 2026 · Roxmar Pet Shop · Medellín, Colombia